POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 16/01/2026
A Doces do Lu atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Por comercializarmos produtos alimentícios perecíveis, aplicam-se regras específicas de segurança sanitária.
1. Direito de Arrependimento e Perecíveis Produtos alimentícios de consumo imediato (como doces, bolos e sobremesas) não estão sujeitos ao direito de arrependimento ou troca caso a embalagem tenha sido aberta ou o produto consumido, visto que não podem ser reaproveitados por questões de higiene e segurança alimentar.
Não aceitamos devoluções baseadas em preferência de paladar após o recebimento.
2. Produtos com Vício ou Defeito Caso o produto chegue com avaria grave (ex: embalagem totalmente revirada pelo transporte, sabor incorreto ou impróprio para consumo):
Procedimento: O cliente deve notificar a empresa via WhatsApp ou E-mail em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Solução: Após análise, providenciaremos o reembolso integral ou o envio de novos produtos sem custo.